Voor de afdeling Randstad Callflex hebben wij voor nieuwe callcenter medewerkers een instroomtraject in e-elearning gerealiseerd. Het doel was om nieuwe medewerkers voor een callcenterbaan alvast kennis mee te geven in basis communicatievaardigheden en te laten zien hoe het eraan toe gaat in de operatie.
Communicatietrainingen op maat
Zo zijn er verschillende interactieve en audiovisuele communicatietrainingen op maat gemaakt, waarbij men door te lezen, luisteren en het oefenen in digitale scenario's een feeling krijgt met telefoongesprekken. Om het juiste beeld van het leven in een callcenter over te brengen hebben wij verschillende korte filmfragmenten opgenomen en verwerkt in de e-learning modules.
Het effect van deze e-training is de juiste mindset van nieuwe medewerkers voor het werken in een callcenter, waardoor men sneller wordt aangenomen en omdat men vooraf beter weet hoe het er in een callcenter aan toe gaat, wordt ook het verloop teruggedrongen.
Deze instroomcursus is gebouwd in het Learning Management System Moodle. Deze hebben we volledig vormgegeven in de huisstijl van Randstad.
